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虞美人·枕上,细节决定胜算

虞美人·枕上,细节决定胜算  本杰明·富兰克林说过:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”人的一生,不知要和多少人打交道,要想成功,首先得懂得处理好人际关系…

虞美人·枕上,细节决定胜算

  本杰明·富兰克林说过:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”人的一生,不知要和多少人打交道,要想成功,首先得懂得处理好人际关系。而在交际的环节中能否做到慎微,直接关系着交往最后的成败。
  
  曾看过这样一个故事,印象十分深刻。香港著名演员张曼玉曾在一部电影中扮演保险业务员钱玫瑰,专门负责推销儿童保险业务。一次,钱玫瑰好不容易见到目标客户后,对方却只给了她一枚硬币,说是给她回家的路费。钱玫瑰十分生气,就在她扭头要走的那一瞬间,看到客户的办公室里挂了一张和客户十分相像的小孩画像,于是,她对着画像深鞠一躬,说:“对不起,我帮不上你了。”客户大惊,急忙为孩子上了一份保险,头一单生意就这样做成了。因为这个客户最爱的是他的儿子,所以他才把儿子的画像挂在办公室里,钱玫瑰正是抓住了这一点,才让自己的第一笔业务顺利完成。多么微小的一个细节呀,却在关键时刻起到了四两拨千斤的作用。
  
  每个人的内心,都有其柔软的一面,当他拒绝你时,千万不要死缠烂打,而要善于观察,从细微之处着手,找准对方关心的事情,消除其抗拒心理,这样才能顺利地与其交往。其实,人与人之间的沟通就是如此。
  
  为李嘉诚工作了14年的前和黄集团财务董事盛永能,这一辈子恐怕都不会忘记:1984年7月的一个晚上,他接到李先生从香港打来的电话,邀请他加入和黄集团工作。谈好工作性质和条件后,李先生说:“星期一是你的生日,我在此预祝你生日快乐。”盛永能说这是他收到的最好的一份生日礼物,因为太出乎他的意料了,没想到李先生在对待员工的细节上能做得如此圆满。很快,他便飞到香港开始在和黄上班,而且一直干到退休。
  
  一句简单的问候,消除了人与人之间的隔阂;淡淡的温情,拉近了心与心之间的距离。交际场上,正是这些琐碎、细微的话语,常常蕴含着暖人的力量。日常交往、做人处世的许多细微环节,如同不引人注意的花香,谁捧出了这抹花香,谁就能赢得春天。
  
  除了与人交往中的细微问题,个人在服饰、言谈举止等方面的细致也是至关重要的。有这样一个故事:一家大公司对外招聘公关经理,经过层层筛选,一个年轻人进入了大家的视野。面对各种提问,他都能对答如流,这正是一个公关经理所必备的。然而,在最后的总经理面试中,他却被淘汰了。原因是,面试结束后,当他走出总经理办公室时,总经理突然发现他的一只袖口上少了一粒纽扣,所以被淘汰出局了。
  
  作为一个公关经理,当面对客户时,你的点滴疏忽,哪怕只是服饰不整齐,都可能导致一场谈判的失败,因为这不仅关乎你的个人形象,也直接关乎一个企业的形象。而你在应聘的场合却忽略了这一看似不起眼的环节,又怎么能进入公司做公关经理呢?
  
  日常交往中的许多细微环节常常是决定胜算的重要筹码,谁把握了这些细微之处,谁就能顺利过关,稳操胜券;谁忽略了这些环节,谁就会频遭败绩。这正如浇花,聪明的花匠会把每一朵花都浇灌得鲜翠。因为他深知:每一株花草都是一个不可忽视的生命,一朵花总会在不经意间把香味留给世界,芳香整个春天。

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作者: 深中笔记

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